Obchodní podmínky

Verze v7-2026-10 · Účinnost od: 27. 10. 2026

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služby Evikom — provozního systému pro malé firmy — pošty a financí (doklady, výdaje a příjmy, banka, podklady pro účetní) a podle objednávky i evidence zásob, odklikávání spotřeby a objednávek — který provozujeme na vlastním serveru a zákazník k němu přistupuje přes prohlížeč.

1. Kdo službu poskytuje

• Poskytovatel: Vojtěch Suszka
• IČO: 29649536
• Sídlo: Čáslavská 1825/9, 737 01 Český Těšín
• Kontaktní e-mail: podpora@pridom.cz
• Právní forma: fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku; živnostenský rejstřík vede Městský úřad Český Těšín
• DPH: Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Co platí, stane-li se poskytovatel plátcem DPH, upravuje článek 5.

Poskytovatel je fyzickou osobou podnikající, nikoli obchodní společností — proto není zapsán v obchodním rejstříku a nemá spisovou značku. Uvedená adresa je adresou jeho sídla podle živnostenského rejstříku.

Dále jen „poskytovatel“ nebo „my“. Zákazníkem se rozumí podnikatel, se kterým byla uzavřena smlouva podle článku 3; dále jen „zákazník“ nebo „vy“.

2. Co služba je a co není

Služba je webová aplikace, ke které se přistupuje z prohlížeče na počítači, tabletu nebo telefonu. Zákazník nic neinstaluje a neprovozuje žádný server. Rozsah zapnutých částí (pošta a finance, sklad, odklikávání, objednávky, přehledy, účty a role a případné další) je dán objednávkou nebo dohodou při nastavení.

Co služba není: není to pokladní systém, nevede evidenci tržeb, nenahrazuje účetnictví ani skladovou evidenci vedenou podle právních předpisů a není zdrojem podkladů pro daňové účely. Zákazník odpovídá za to, že si své zákonné povinnosti plní v systémech k tomu určených. Údaje ve službě jsou provozní evidence, ne účetní doklad.

Mzdy se do služby zadávají, systém je nepočítá. Přehledy a součty v modulu Finance (včetně daní a pojistného) jsou orientační; závazný výpočet provádí mzdová účetní zákazníka. Totéž platí pro přehledy nákladů a párování bankovních pohybů — slouží k provoznímu rozhodování, ne jako podklad pro daňové přiznání nebo odvody.

Služba se vyvíjí. Jednotlivé části můžeme přidávat, měnit i rušit; podstatné omezení nebo zrušení části, kterou zákazník používá, oznámíme podle článku 18.

3. Vznik a trvání smlouvy

Smlouva vzniká podpisem objednávky oběma stranami; postačí potvrzení objednávky e-mailem z kontaktní adresy zákazníka. Takové potvrzení musí obsahovat výslovné přijetí ujednání z části „Výslovné přijetí zvláštních ujednání“ objednávky a potvrzení, že zákazník tyto podmínky obdržel; bez toho smlouva e-mailem nevznikne. Objednávka určuje rozsah služby, cenu a datum spuštění a tyto podmínky jsou její nedílnou součástí — zákazník je spolu s objednávkou obdrží. Marketingová nabídka ani ceník samy o sobě smlouvu nezakládají. V čem se objednávka a tyto podmínky liší, má přednost objednávka.

Zkušební doba je první měsíc a je zdarma. Službu nastavíme a spustíme; první měsíc od data zahájení se neúčtuje a platí se až od druhého měsíce. Zkušební doba je součástí ostrého provozu, ne odděleného režimu — pracuje se v ní s reálnými daty. Během ní i po ní lze smlouvu ukončit bez důvodu a bez sankce. Výpověď odeslaná e-mailem z kontaktní adresy zákazníka nejpozději poslední den prvního měsíce je účinná dnem odeslání — výpovědní doba podle článku 17 se na ni neuplatní a ustanovení článku 21 o doručení e-mailu se na ni nevztahuje. Skončí-li smlouva v prvním měsíci, nezaplatí zákazník nic. Data smažeme postupem podle článku 17 (zpravidla do 30 dnů od skončení); zákazník si může jejich předání vyžádat dřív.

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, bez závazku minimální doby trvání, pokud objednávka výslovně nestanoví jinak.

4. Nastavení a spuštění

Službu nastavíme my, ne zákazník. Založíme firmu, provozy, účty a jejich oprávnění, naimportujeme sortiment z podkladů zákazníka a obsluhu zaškolíme. K tomu potřebujeme součinnost — zejména seznam sortimentu, seznam osob, které mají mít přístup, a jejich rozsah oprávnění. Bez součinnosti se termín spuštění posouvá.

Zákazník bere na vědomí, že nastavení a pozdější změny provádíme my v administraci služby. Aby to bylo možné, máme k datům zákazníka technický přístup — jeho rozsah, pravidla a záruky popisuje smlouva o zpracování osobních údajů.

5. Cena a platební podmínky

Cena je sjednaná v objednávce. Skládá se z pravidelné měsíční nebo roční platby za provoz služby a případných plateb za změny na míru nad rámec sjednaného rozsahu.

Ceny sjednané v objednávce a uvedené v ceníku jsou cenami bez DPH. Daňový režim poskytovatele je uveden v článku 1. Není-li poskytovatel plátcem DPH, daň se neúčtuje a zákazník hradí sjednanou částku; uvedené ceny jsou pak konečné. Stane-li se poskytovatel plátcem DPH, připočte ke sjednaným cenám DPH v zákonné výši, a to k vyúčtováním vystaveným ode dne jeho registrace; již vystavená vyúčtování se nemění. Připočtení DPH ani pozdější změna zákonné sazby nejsou změnou ceny podle článku 18. Registraci oznámíme zákazníkovi bez zbytečného odkladu.

• Vyúčtování vystavujeme zpravidla měsíčně, a to po skončení zúčtovacího období, kterého se týká; období je na vyúčtování uvedeno. Do vyúčtování se tak vejdou i jednorázové služby a změny z tohoto období. Zasíláme je e-mailem na adresu, kterou zákazník určí. Roční platba je výjimkou — hradí se předem na celé období.
• Splatnost je 14 dnů od vystavení, není-li v objednávce sjednáno jinak. Splatnost delší než 60 dnů nesjednáváme.
• Platí se bankovním převodem na účet uvedený ve vyúčtování. Platební karty ani platební bránu nepoužíváme a údaje o platebních kartách neukládáme.
• Při roční platbě se platí předem na celé období a nevyčerpaná část se vrací. Skončí-li smlouva v průběhu předplaceného období, vrátíme zákazníkovi nevyčerpanou část ceny do 15 dnů od skončení smlouvy. Skončila-li smlouva proto, že jsme ji vypověděli my, že od ní zákazník odstoupil pro naše podstatné porušení, nebo že ji zákazník vypověděl pro nesouhlas se změnou podmínek nebo ceny podle článku 18, vrátíme poměrnou část ceny za nevyčerpané období — sleva za roční platbu zůstává zachována. V ostatních případech, zejména ukončí-li předplacené období zákazník sám, se vyčerpané měsíce přepočítají běžnou měsíční cenou bez slevy za roční platbu a vrátíme rozdíl mezi zaplacenou cenou a tímto přepočtem; měsíce poskytnuté zdarma se do přepočtu nezahrnují. Vrácená částka nemůže být záporná — doplatek po zákazníkovi nepožadujeme.
• Cenu můžeme změnit jen podle článku 18: oznámením nejméně jeden měsíc předem, nejvýše jednou za 12 měsíců a v omezeném rozsahu; zákazník, který se zvýšením nesouhlasí, může smlouvu vypovědět. Změna se nikdy nedotkne již předplaceného období.

6. Prodlení a omezení služby

Nezaplacení řešíme domluvou dřív než omezením přístupu. Postup je předvídatelný:

1. Po marném uplynutí splatnosti běží 14 dnů tolerance, během kterých služba běží dál bez omezení.
2. V této době zasíláme upomínky, zpravidla každé tři dny.
3. Není-li ani po 14 dnech zaplaceno, můžeme omezit přístup na čtení — přihlášení i zobrazení dat funguje dál, nejdou jen pořizovat nové zápisy. O tomto omezení informujeme předem.

Po dobu prodlení máme právo na zákonný úrok z prodlení. Trvá-li prodlení déle než 30 dnů od omezení přístupu na čtení, můžeme od smlouvy odstoupit; tím není dotčeno právo na úhradu dlužné částky.

7. Provoz a dostupnost

Co skutečně děláme:

• Službu provozujeme s cílem nepřetržitého běhu a její dostupnost sledujeme.
• Výpadek začneme řešit bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozvíme.
• Plánovanou odstávku oznámíme předem, zpravidla alespoň tři dny, a plánujeme ji mimo běžnou provozní dobu zákazníka. Krátké aktualizace bez přerušení provozu neoznamujeme.
• Odstávku bez předchozího oznámení provedeme jen tehdy, je-li nutná kvůli bezpečnosti nebo hrozící škodě.

Služba běží na serverech v Evropské unii. Nemáme vliv na dostupnost sítě zákazníka, jeho zařízení ani na výpadky poskytovatele datového centra nebo připojení; za ty neodpovídáme.

Odklikávání funguje i bez internetu. Zápisy pořízené na tabletu při výpadku připojení se ukládají v prohlížeči zařízení a odešlou se, jakmile je připojení zpět. Vymazání dat prohlížeče, odinstalování nebo poškození zařízení před odesláním znamená ztrátu dosud neodeslaných zápisů; za to neodpovídáme.

8. Zálohy a obnova dat

• Od zahájení provozu služby pro zákazníka se zavazujeme zálohovat databázi jednou denně, zálohy ukládat šifrovaně mimo server, na kterém služba běží, a uchovávat je 30 dnů; poté je přepisujeme.
• Zálohy slouží výhradně k obnově provozu po havárii. K jinému účelu se nepoužívají.
• O obnovu ze zálohy lze požádat; obnovujeme zpravidla celý stav databáze zákazníka k okamžiku zálohy. Obnovu jednotlivého záznamu negarantujeme.
• Obnovou ze zálohy se ztratí změny provedené mezi zálohou a havárií. Nulovou ztrátu dat neslibujeme.

Zálohy nenahrazují vlastní evidenci zákazníka. Doporučujeme si data v pravidelných intervalech vyžádat a uchovávat i mimo službu; postup je v článku 14.

9. Podpora

Podporu poskytujeme e-mailem na adrese podpora@pridom.cz. Na hlášení odpovídáme v pracovní dny, obvykle do jednoho pracovního dne. Pevnou lhůtu pro vyřešení negarantujeme; závady, které brání používání služby, řešíme přednostně.

Opravu chyby nefakturujeme. Pokud služba nedělá to, co bylo sjednáno, nebo jsme zadání pochopili špatně, opravíme to bez účtování. Placené jsou jen změny, kterými zákazník rozšiřuje nebo mění sjednaný rozsah; ty předem odsouhlasíme cenou. Sjednaným rozsahem je objednávka — zejména v ní zvolené části služby, počet provozoven a úpravy na míru — a zadání, které jsme si se zákazníkem potvrdili e-mailem.

10. Jednorázové služby

Vedle provozu služby pro zákazníka připravíme i samostatné věci, které s ní přímo nesouvisí — zejména webovou prezentaci nebo e-shop, firemní profil na internetu, QR kódy, e-mail na vlastní doméně, vlastní adresu systému, napojení na účetní program nebo vydání aplikace do obchodu s aplikacemi. Objednávají se zvlášť — objednávkou, jejím dodatkem nebo potvrzením e-mailem — a řídí se cenami podle ceníku platného v době objednání.

• Výsledek patří po zaplacení zákazníkovi. Hotová webová prezentace nebo e-shop, grafické podklady, QR kódy i založený firemní profil jsou jeho; může je dál užívat, měnit i převést na jiného poskytovatele, bez časového a územního omezení. Článek 15 se na ně nevztahuje — ten se týká softwaru samotné služby. Vydáním aplikace do obchodu s aplikacemi se naopak nic na vlastnictví softwaru služby nemění; zákazníkovi patří účet vývojáře a zápis v obchodě, software zůstává podle článku 15 náš.
• Domény a účty u třetích stran zakládáme na jméno zákazníka a držitelem je od počátku on — registrovaná doména, firemní profil, poštovní schránka i účet vývojáře. Poplatky třetích stran platí zákazník; uhradíme-li je za něj, přeúčtujeme mu je ve skutečné výši. Přístupové údaje mu na požádání předáme.
• Provozní služby běží, dokud jsou placené. Hosting webu nebo e-shopu a e-mail na doméně se účtují pravidelně vedle ceny za provoz služby a lze je vypovědět samostatně postupem podle článku 17.
• Ukončením provozní služby není dotčen provoz Evikomu a naopak. Skončí-li smlouva o Evikomu, hostovaný web ani schránka tím samy nekončí — buď pokračují samostatně, nebo je na žádost zákazníka převedeme k jinému poskytovateli. Nedohodneme-li se do 30 dnů od skončení smlouvy, provoz ukončíme a data z webu zákazníkovi předáme postupem podle článku 14.
• Je-li součástí hostovaného webu e-shop, zpracováváme přitom osobní údaje jeho zákazníků; podmínky upravuje smlouva o zpracování osobních údajů.

Termín dodání sjednáme u každé služby zvlášť. Ceny třetích stran (registrace domény, poplatek obchodu s aplikacemi, plán poštovní schránky) nejsou naší cenou a mohou se změnit nezávisle na nás; změnu oznámíme, jakmile se o ní dozvíme.

AI automatizace

Zvláštním případem jednorázové služby je AI automatizace — automatizace na míru, ve které část práce (například přečtení dokladu z e-mailu, návrh odpovědi zákazníkovi nebo sestavení přehledu) dělá model umělé inteligence. Samotný Evikom umělou inteligenci k práci s daty zákazníků nepoužívá; jde o ni jen tehdy, když si zákazník AI automatizaci objedná. Objednává se objednávkou, jejím dodatkem nebo potvrzením e-mailem a platí pro ni tato pravidla:

• Cena předem. Jednorázovou cenu za vytvoření automatizace sjednáme předem, podle ceníku AI automatizací platného v době objednání; bez souhlasu zákazníka s cenou nezačneme a nic neúčtujeme. Vedle ní se platí měsíční provoz a hlídání automatizace, která běží na našem serveru. Cena provozu a hlídání i zahrnutý objem využití se sjednávají předem spolu s cenou vytvoření a mění se jen podle článku 18; překročení zahrnutého objemu ohlásíme předem a navýšení platí jen po dohodě se zákazníkem. Cenu každé pozdější úpravy řekneme vždy předem.
• Schválení člověkem. Cokoli, co automatizace odesílá ven (zákazníkovi, dodavateli, úřadu) nebo zapisuje do účetnictví, odejde až po schválení osobou, kterou zákazník určí. Automatické odpovědi bez schválení (například chat na webu) nastavíme jen na výslovné přání zákazníka a v rozsahu, který odsouhlasí; co automatizace nedokáže zodpovědět, předá člověku.
• Kontrola výstupu. Výstup umělé inteligence může být chybný nebo neúplný, proto ho zákazník před schválením zkontroluje. Neodpovídáme za rozpoznatelně chybný výstup, který zákazník schválil, ani za automatické odeslání bez schválení, které si výslovně vyžádal; za chyby našeho nastavení automatizace odpovídáme podle článku 16.
• Označení AI. Lidé, kteří komunikují přímo s umělou inteligencí (například v chatu na webu), jsou na začátku informováni, že komunikují s umělou inteligencí (čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689); zákazník toto sdělení neodstraňuje. Obsah vytvořený umělou inteligencí označíme tam, kde to čl. 50 vyžaduje.
• Data jen pro tuto automatizaci. Údaje zákazníka zpracováváme jen pro danou automatizaci a podle smlouvy o zpracování osobních údajů. Text dokladů a zpráv se při zpracování předává poskytovateli modelu umělé inteligence uvedenému v seznamu dalších zpracovatelů, který tam také uvádí, kde se data zpracovávají. Zákazník do automatizace neposílá údaje, které podle článku 11 do služby nepatří.
• Zrušení provozu je vypnutí. Automatizace běží, dokud je placený provoz. Zákazník může provoz vypovědět postupem podle článku 17; ke dni skončení automatizaci vypneme a data z ní smažeme podle článku 17. Zdrojový kód automatizace zůstává naším dílem podle článku 15; jeho předání zákazníkovi řeší dohoda o ochraně díla a případná zvláštní písemná dohoda.

11. Účty, přístupy a povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• Určit osoby, které mají mít přístup, a rozsah jejich oprávnění, a udržovat tento seznam aktuální. Zejména nám bez zbytečného odkladu oznámit, že některá osoba přístup mít nemá — například po skončení pracovního poměru. Do té doby účet zůstává funkční.
• Zajistit, aby přihlašovací údaje, PINy a spárované tablety nebyly sdílené s neoprávněnými osobami. Zákazník odpovídá za jednání provedené pod účty, které mu byly zřízeny.
• Nevkládat do služby údaje, které tam nepatří — zejména zvláštní kategorie osobních údajů (zdravotní stav, národnost, členství v odborech a další podle článku 9 GDPR), údaje o dětech, platební údaje ani přihlašovací údaje do jiných systémů. Volná textová pole (poznámky u pohybů, objednávek a dodavatelů) k tomu nejsou určena.
• Nepokoušet se získat přístup k datům jiných zákazníků, obcházet oprávnění, zatěžovat službu nad rámec běžného užívání ani ji automatizovaně vytěžovat.
• Odpovídat za správnost a aktuálnost dat, která do služby vloží on nebo jeho lidé.

Při porušení těchto povinností můžeme dotčený přístup omezit; je-li porušení závažné nebo se opakuje, můžeme od smlouvy odstoupit. Před omezením přístupu zákazníka upozorníme, ledaže hrozí bezprostřední škoda.

12. Záznamy o činnosti a zaměstnanci zákazníka

Služba u každého zápisu zaznamenává, kdo a kdy jej pořídil, a vede záznam o přihlášeních a o změnách v nastavení. Bez toho by evidence v systému nedávala smysl.

13. Osobní údaje

Ve vztahu k údajům, které zákazník do služby vloží, je zákazník správcem a my zpracovatelem. Práva a povinnosti obou stran upravuje smlouva o zpracování osobních údajů, která je nedílnou součástí smlouvy. Jak nakládáme s údaji, u kterých jsme správcem my, popisují zásady ochrany osobních údajů.

14. Data zákazníka a jejich vydání

Data vložená do služby patří zákazníkovi. Nepoužíváme je k jinému účelu než k provozu služby pro tohoto zákazníka, neposkytujeme je třetím stranám (kromě dalších zpracovatelů podle smlouvy o zpracování osobních údajů) a nepoužíváme je k tvorbě srovnávacích, statistických ani jiných produktů.

Na žádost zákazníka mu data vydáme ve strojově čitelné podobě (CSV, případně jiný běžný formát) do 15 dnů od doručení žádosti. Vydání dat v běžném rozsahu je bezplatné; opakované žádosti podané častěji než jednou za měsíc můžeme zpoplatnit podle skutečně vynaložené práce, na což předem upozorníme.

Sklad a přehledy si zákazník exportuje sám přímo v aplikaci do formátu CSV, v rozsahu právě nastaveného filtru a období. Ostatní data připravíme na vyžádání my postupem podle odstavce výš.

Služba není archivem účetních, daňových a mzdových záznamů zákazníka. Povinnost uchovávat je ukládá zákazníkovi právní předpis; zákazník si proto před koncem smlouvy data vyžádá (postupem výše), neboť je po skončení smlouvy mažeme (článek 17).

15. Duševní vlastnictví

Software, jeho zdrojový kód, design a dokumentace zůstávají naším vlastnictvím i tehdy, byly-li části vytvořeny na míru zákazníkovi. Zákazník získává nevýhradní, nepřenosné oprávnění službu užívat pro vlastní podnikání po dobu trvání smlouvy. Tím nejsou dotčeny výsledky jednorázových služeb podle článku 10, které po zaplacení patří zákazníkovi. Zákazník nesmí software předat nebo zpřístupnit tomu, kdo ho k vlastnímu provozu nepotřebuje — zejména ne agentuře nebo jinému dodavateli softwaru, aby podle něj postavil totéž — ani jej — v rozsahu, v jakém to zákon dovoluje — zpětně analyzovat či z něj odvozovat vlastní řešení, které nabízí nebo propaguje dál. Označení EVIKOM je naše přihlášená ochranná známka (č. O-614759); užíváním služby k němu zákazník nezískává žádná práva. Aplikace u zákazníka nadále nese jméno jeho firmy.

Práva zákazníka, která nelze smluvně vyloučit — zejména oprávnění oprávněného uživatele počítačového programu podle § 66 autorského zákona (například dekompilace nezbytná k dosažení interoperability s jiným programem) — tímto článkem nejsou dotčena. Výsledek takového postupu lze použít jen k účelu, ke kterému zákon oprávnění dává.

Naopak výslovně dovolujeme: mít na systém vlastního nebo externího IT správce a nechat ho systém provozovat a spravovat; udělat si v systému menší vlastní úpravy pro svůj provoz; a systém ukázat dál a doporučit ho. To porušením tohoto článku není.

Aplikace může nést jméno a vizuální podobu zákazníka. Tím na nás nepřecházejí práva k označení zákazníka a zákazník nám uděluje jen svolení je v aplikaci a při jejím nastavení použít.

16. Odpovědnost

Služba je poskytována s odbornou péčí, ale bez záruky, že bude fungovat nepřetržitě a bez chyb. Zákazník bere na vědomí, že údaje ve službě jsou provozní evidencí a rozhodnutí na jejich základě činí na vlastní odpovědnost.

• Neodpovídáme za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dobré pověsti ani za nepřímé a následné škody.
• Neodpovídáme za škodu vzniklou nesprávným zadáním údajů zákazníkem nebo jeho lidmi, ztrátou nebo sdílením přihlašovacích údajů, ani za jednání osob, kterým zákazník přístup zřídil nebo neodebral.
• Celková výše naší povinnosti k náhradě škody je omezena částkou, kterou nám zákazník uhradil za službu za 12 měsíců předcházejících vzniku škody, nejméně však 12 000 Kč. Spodní hranice platí i tehdy, byla-li služba v rozhodné době poskytována zdarma nebo se slevou.

Omezení podle tohoto článku se neuplatní na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu na přirozených právech člověka, ani v dalších případech, kdy zákon omezení odpovědnosti nepřipouští, zejména podle § 2898 občanského zákoníku ve vztahu ke slabší straně; v tomto rozsahu se odpovědnosti nevzdáváme a vzdát nelze. Totéž platí pro každé jiné vyloučení nebo omezení naší odpovědnosti v těchto podmínkách (zejména v článcích 7, 10 a 11).

17. Ukončení smlouvy a osud dat

• Zákazník i my můžeme smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou jednoho měsíce, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.
• Výpověď i odstoupení postačí učinit e-mailem z kontaktní adresy druhé strany.
• Odstoupit od smlouvy lze při podstatném porušení, které nebylo napraveno ani v přiměřené dodatečné lhůtě.

Po skončení smlouvy:

1. Do 15 dnů předáme zákazníkovi jeho data ve strojově čitelné podobě, pokud o to požádá nejpozději do 30 dnů od skončení smlouvy.
2. Přístup do služby ukončíme ke dni skončení smlouvy.
3. Data smažeme do 30 dnů od skončení smlouvy, nebo do 15 dnů od jejich předání podle bodu 1, podle toho, co nastane později — aby žádost o předání podaná ke konci třicetidenní lhůty nekolidovala s mazáním. Delší lhůtu si lze sjednat; data nesmažeme jen v rozsahu, v jakém nám právní předpis ukládá je uchovat déle (zejména vyúčtování, která jsme zákazníkovi vystavili). Ze záloh data zmizí nejpozději do 30 dnů poté, jak se zálohy postupně přepíší.

Přechod k jinému poskytovateli. Zákazník může požádat o přechod k jinému poskytovateli služeb nebo na vlastní infrastrukturu (kapitola VI nařízení (EU) 2023/2854, Data Act, zejména čl. 25). Oznámení o přechodu zaslané e-mailem z kontaktní adresy zákazníka se považuje za výpověď. Přechod zahájíme k dni, který zákazník určí, nejpozději do 2 měsíců od oznámení. Přechodné období trvá nejvýše 30 dnů od zahájení přechodu; po celou dobu službu dál poskytujeme a se přechodem pomáháme. Po skončení přechodného období má zákazník nejméně 30 dnů na vyzvednutí dat a do té doby je nemažeme.

Vydáváme: doklady a jejich přílohy, dodavatele, pohyby, zásoby, uživatele a oprávnění a záznamy o činnosti, ve strojově čitelné podobě (CSV a PDF). Nevydáváme zdrojový kód, konfiguraci naší infrastruktury ani interní provozní data a obchodní tajemství. Za přechod a vydání dat neúčtujeme žádné poplatky; zpoplatnění opakovaných exportů podle článku 14 se na ně nevztahuje. U přechodu má tento odstavec přednost před body 1 až 3 výše a před lhůtou 15 dnů v článku 14.

18. Změny podmínek a ceny

Tyto podmínky můžeme jednostranně měnit jen z důvodů uvedených níže. Změnu oznámíme e-mailem nejméně jeden měsíc předem. Nesouhlasí-li zákazník se změnou, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět s účinností ke dni, kdy má změna nabýt účinnosti; do té doby platí dosavadní znění. Nevypoví-li ji, platí, že změnu přijal.

Změna ceny. Ceník můžeme kdykoli změnit — zvýšit, snížit i jinak upravit — a změna ceníku platí pro nové objednávky ode dne, který v ceníku uvedeme. Cenu za provoz služby, kterou zákazník při uzavření smlouvy sjednal (včetně případné slevy, tarifu a počtu účtů), můžeme změnit i stávajícímu zákazníkovi, ale jen takto:

• změnu oznámíme e-mailem nejméně jeden měsíc předem; oznámení obsahuje novou cenu a den, od kdy platí;
• cenu zvýšíme nejvýše jednou za 12 měsíců a nejvýše o míru inflace vyjádřenou přírůstkem indexu spotřebitelských cen, který za předchozí kalendářní rok vyhlásil Český statistický úřad, nebo o 10 %, podle toho, co je vyšší; snížení ceny můžeme provést kdykoli;
• zákazník, který se zvýšením ceny nesouhlasí, může smlouvu bez sankce vypovědět e-mailem ke dni, kdy má zvýšení nabýt účinnosti (nebo dřív); výpovědní doba podle článku 17 se na takovou výpověď neuplatní a do skončení smlouvy platí dosavadní cena. Nevypoví-li smlouvu, platí, že změnu přijal.

Předplaceného období se změna ceny nedotkne nikdy.

Tato omezení se netýkají následujících změn ceny, které proto lze provést i bez nich:

• dohodou stran;
• zákazník sám rozsah rozšíří — přejde na vyšší tarif, přidá další účty, zapne další část služby nebo si objedná službu navíc. Cena dosavadního rozsahu zůstává; nová položka se řídí ceníkem platným v den rozšíření;
• změní se cena třetí strany, kterou jen přeúčtováváme (například odeslané SMS nebo poplatek obchodu s aplikacemi); přeúčtujeme ji ve skutečné výši a změnu oznámíme, jakmile se o ní dozvíme;
• změní se sazba DPH nebo se poskytovatel stane plátcem DPH podle článku 5;
• uplyne doba, na kterou byla sjednána sleva (například sleva zakládajících firem v měsících 2 až 12) — návrat k ceně bez slevy není zvýšením ceny podle tohoto článku.

Důvody a rozsah jednostranných změn. Tyto podmínky (včetně příloh) můžeme jednostranně změnit jen z těchto důvodů:

• změna právního předpisu, závazného rozhodnutí nebo výkladu orgánu veřejné moci, která se služby týká;
• nutnost zajistit bezpečnost služby a ochranu dat;
• zavedení, změna nebo zrušení funkcí služby nebo související technické změny, včetně změny dalších zpracovatelů podle smlouvy o zpracování osobních údajů;
• změna cen třetích stran, které jen přeúčtováváme, v rozsahu uvedeném výše;
• odstranění nejasností a rozporů v textu.

Změnou podmínek nesmí být zásadně změněn předmět služby ani změněna sjednaná cena jinak, než jak je uvedeno výše. Oznámení obsahuje nové znění nebo jeho popis, důvod změny a den účinnosti a doručuje se nejméně jeden měsíc předem. Zákazník má právo smlouvu bez sankce vypovědět ke dni účinnosti změny (nebo dřív), a to e-mailem; výpovědní doba podle článku 17 se na takovou výpověď neuplatní.

Změny, které pouze upřesňují text bez dopadu na práva a povinnosti stran, a změny vynucené právním předpisem lze provést i bez této lhůty.

19. Mlčenlivost

Obě strany zachovají mlčenlivost o informacích druhé strany, které mají povahu obchodního tajemství nebo jsou označeny jako důvěrné, a nepoužijí je k jinému účelu než k plnění smlouvy. Povinnost trvá i po skončení smlouvy. Netýká se informací veřejně dostupných a případů, kdy sdělení ukládá právní předpis nebo orgán veřejné moci.

20. Reference

Zákazníka jako referenci neuvádíme bez jeho souhlasu. Jméno, logo ani jakýkoli popis jeho provozu nepoužijeme ve svých materiálech, dokud nám k tomu nedá písemný nebo e-mailový souhlas. Souhlas lze kdykoli odvolat a my referenci do 30 dnů odstraníme.

21. Závěrečná ustanovení

• Smlouva a tyto podmínky se řídí právem České republiky. Případné spory rozhodují soudy České republiky.
• Strany sjednávají podle § 89a občanského soudního řádu místní příslušnost soudu: pro spory ze smlouvy je příslušný soud, v jehož obvodu má poskytovatel sídlo (Čáslavská 1825/9, 737 01 Český Těšín).
• Ke komunikaci postačí e-mail na kontaktní adresy stran.
• E-mail se považuje za doručený, jakmile adresát jeho přijetí potvrdí, nejpozději však třetí pracovní den po odeslání na adresu uvedenou v objednávce (u nás na adresu v článku 1). To neplatí, obdrží-li odesílatel oznámení, že zpráva nebyla doručena. Totéž platí pro výpověď i odstoupení; odesílatel proto odeslanou zprávu uchová. Každá strana je povinna udržovat svou adresu funkční a změnu oznámit.
• Zákazník nesmí práva a povinnosti ze smlouvy postoupit bez našeho souhlasu. My můžeme smlouvu postoupit v případě převodu podniku nebo jeho části; zákazníka o tom předem vyrozumíme a on může v takovém případě smlouvu vypovědět s okamžitou účinností.
• Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, zbytek podmínek tím není dotčen.
• Přílohou a nedílnou součástí těchto podmínek je smlouva o zpracování osobních údajů a seznam dalších zpracovatelů.

22. Vady služby a reklamace

Vadou je stav, kdy služba neodpovídá tomu, co bylo sjednáno (článek 9 určuje, co je sjednaným rozsahem). Dostupnost služby upravuje článek 7; samotný výpadek není vadou, za kterou by vznikal nárok na slevu.

• Vadu zákazník oznámí e-mailem na podpora@pridom.cz bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí, a popíše, jak se projevuje a jak ji vyvolat.
• Odpovíme obvykle do jednoho pracovního dne a vadu odstraníme bez zbytečného odkladu a bez účtování (článek 9). Pevnou lhůtu neslibujeme; vady bránící používání služby řešíme přednostně.
• Nelze-li vadu odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době, má zákazník práva z vadného plnění podle zákona, zejména právo na přiměřenou slevu z ceny za dobu trvání vady, a vztahuje-li se vada k podstatné části služby, právo od smlouvy odstoupit.
• Vadou není stav způsobený chybným zadáním zákazníka, zásahem třetí osoby nebo okolností mimo naši kontrolu uvedenou v článku 7.

Kontakt: podpora@pridom.cz